La anulación del pago con tarjeta de crédito puede deberse a diversos motivos, que suelen ser difíciles de averiguar mediante diagnóstico a distancia. Por motivos de seguridad, nuestro proveedor de pagos comprueba diversos datos cuando se efectúa un pago y también puede cancelar pagos. Por favor, comprenda que no podemos describir detalladamente los mecanismos de comprobación.
Los siguientes factores pueden ser responsables de la cancelación de un pago con tarjeta de crédito:
1. Usted está en internet con una dirección IP estática o fija (a menudo con proveedores de cable)
2. Se encuentra en el extranjero y, por tanto, no dispone de una dirección IP holandesa, alemana, española o austriaca
3. Utilizas una tarjeta de crédito que no es de Alemania, Austria, España u Holanda
4. No se ha activado el procedimiento 3D Secure o Verified by VISA para su tarjeta de crédito o no se han introducido los códigos de seguridad o no se han introducido correctamente
5. Utiliza una función de «navegación segura», que suele estar integrada en la protección antivirus (normalmente se puede desactivar temporalmente)
6. Se ha alcanzado o superado el límite de pedidos con tarjeta de crédito
7. Si se le redirige automáticamente a nuestra tienda en línea sin que haya efectuado el pago, deberá comprobar de nuevo los datos introducidos de la tarjeta de crédito por si hubiera errores ortográficos o de otro tipo.
Las redes corporativas o universitarias también suelen ser responsables de la finalización de los pagos.
En cualquier caso, asegúrese de tener a mano los datos de acceso o verificación 3D-Secure-Code (MasterCard) o Verified by VISA si su tarjeta de crédito dispone de esta función. Asegúrese también de que ningún programa antivirus o bloqueador de anuncios impide el pago (desactivarlo puede ayudar).
Si el pago sigue sin funcionar, utilice otro método de pago. Le rogamos su comprensión.